Question 1

Wie kann ich eine Wénquise-Tasche bestellen?

Accepted Answer

Wénquise-Taschen sind ausschließlich über unseren offiziellen Onlineshop erhältlich.Die Bestellung ist einfach: Lege deine neue Lieblingstasche in den Warenkorb, schließe den Kauf sicher über unsere geprüften Zahlungsmethoden ab – schon kurz darauf bereiten wir den Versand vor und du kannst dich auf deine neue Wénquise freuen.

Question 2

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange deine Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Kontaktiere uns in so einem Fall bitte umgehend, damit wir die Bestellung noch rechtzeitig aufhalten können.Sobald wir dein Paket an unsere Logistikdienstleister überreicht haben, können wir leider keine Anpassung mehr vornehmen.

Question 3

Kann ich Wénquise-Produkte vergünstigt kaufen?

Accepted Answer

Wénquise gewährt keine Rabattaktionen oder Sonderangebote. Außerdem sind unsere Produkte ausschließlich über unseren offiziellen Onlineshop erhältlich.

Question 4

Erhalte ich eine Bestellbestätigung nach dem Kauf?

Accepted Answer

Ja, direkt nach deinem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle Details zu deiner Bestellung, einschließlich der Bestellnummer und der Rechnungsübersicht.Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte und Vorkasse. Wenn du wissen möchtest, ob deine bevorzugte Zahlungsmethode dabei ist, kannst du im Checkout alle Optionen einsehen.

Question 5

Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlungsdaten sicher sind?

Accepted Answer

Bei Wénquise legen wir größten Wert auf die Sicherheit deiner Zahlungsdaten. Um dir ein absolut sicheres Einkaufserlebnis zu garantieren, setzen wir auf die neueste SSL-Verschlüsselungstechnik. Diese sorgt dafür, dass alle Daten, die du uns übermittelst, geschützt und vertraulich bleiben. Du kannst die sichere Verbindung jederzeit an dem Schloss-Symbol in der Adressleiste deines Browsers erkennen. Wenn die Verbindung sicher ist, beginnt die URL mit „https:“ – so kannst du sicher sein, dass deine Zahlungsdaten bei uns in besten Händen sind.

Question 6

Gibt es Gutscheine?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir keine Gutscheine an.

Question 7

Kann ich eine Geschenkbestellung aufgeben?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Trage den Namen der Person, die du beschenken möchtest, im Textfeld im Checkout ein, damit wir die Bestellung entsprechend personalisieren können. Wenn das Paket direkt an sie geliefert werden soll, gib bitte ihre Adresse als Lieferadresse an.

Question 8

Kann ich eine personalisierte Tasche oder eine Sonderanfertigung bestellen?

Accepted Answer

Aktuell bieten wir keine Personalisierungen, Gravuren oder Sonderanfertigungen an.

Question 9

Kann ich Wénquise-Taschen als Geschäftskunde oder Händler bestellen?

Accepted Answer

Aktuell bieten wir keine B2B-Partnerschaften oder Großbestellungen für Wiederverkäufer an.Unsere Taschen sind ausschließlich über unseren Onlineshop erhältlich und nicht für den Handel oder Reseller-Märkte vorgesehen.

Question 10

Ich habe Probleme mit meiner Klarna-Rechnung. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir haben leider keinerlei Einfluss auf die Klarna-Rechnung oder die Zahlungsabwicklung. Solltest du also Fragen zu deiner Rechnung, Zahlungsverzug oder zu den Zahlungsbedingungen haben, wende dich am besten direkt an den Kundensupport von Klarna.

Question 11

How long does shipping take?

Accepted Answer

We are working hard to ship your bag as quickly as possible. You can usually expect the following delivery times: Germany: 2–4 working days EU countries: 4–8 working days You can find further information on the shipping page .

Question 12

Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Accepted Answer

Wir versenden zum aktuellen Zeitpunkt ausschließlich mit DHL und UPS.

Question 13

Kann ich eine Expresslieferung buchen?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich gegen einen Aufpreis. Details und Preise erfährst du während des Checkout-Prozesses.

Question 14

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Deutschland: Kostenloser Standardversand EU-Länder: Pauschale Versandgebühr für Standardversand in Höhe von 7,90 €Expressversand ist gegen Aufpreis verfügbar.Weitere Details findest du auf der Versandseite.

Question 15

Liefert Wénquise international?

Accepted Answer

Ja, wir beliefern die meisten EU-Länder. Die genaue Liste der belieferten Länder findest du auf der Versandseite.

Question 16

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Accepted Answer

Nachdem wir deine Tasche an unsere Logistikdienstleister überreicht haben, erhältst du eine E-Mail, in der eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten ist, über die du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung prüfen kannst.

Question 17

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Accepted Answer

Nein, derzeit ist das leider nicht möglich.

Question 18

Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Accepted Answer

Sollte dein Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert sein, aber nicht bei dir angekommen sein, und du sicher ausschließen kannst, dass dein Paket nicht z.B. bei deinen Nachbarn abgegeben wurde, dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.

Question 19

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Deine neue Tasche wird von uns selbstverständlich immer sicher verpackt. Sollte es in einem seltenen Fall dennoch während des Versandprozesses zu einer Beschädigung gekommen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 20

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Accepted Answer

Die Versandadresse wird genau so übernommen, wie du sie beim Bestellvorgang eingibst. Falls du eine falsche Adresse angegeben hast, kann Wénquise keine Verantwortung für nicht zustellbare oder fehlgeleitete Sendungen übernehmen.

Question 21

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Falls du bei der Zustellung nicht anzutreffen bist, unternimmt DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt dein Paket in einer Filiale zur Abholung. Details dazu findest du in der Sendungsverfolgung oder auf der Benachrichtigungskarte von DHL.

Question 22

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Accepted Answer

Du hast bis zu 28 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben:Bis zu 14 Tage Bedenkzeit: Nach Erhalt deiner Bestellung hast du bis zu 14 Tage, um zu entscheiden, ob du die Tasche zurücksenden möchtest.Bis zu 14 Tage Rücksendefrist: Sobald du deinen Widerruf erklärst, musst du das Paket innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurücksenden.Insgesamt hast du also 28 Tage Zeit, um die Rückgabe abzuschließen.Alle Details findest du auf unserer Retourenseite.

Question 23

Can I return my order?

Accepted Answer

Yes, of course. We want you to be completely satisfied with your purchase at Wénquise. If an item does not meet your expectations, you can return it within our 14+14 day return policy . You can find all details on our returns page .

Question 24

Who bears the return costs?

Accepted Answer

For returns within Germany, we will cover the return costs if you register your return via the returns portal and use the return label issued there. For returns from outside Germany, but within the EU, we will deduct a return fee of €9.90 from your refund amount.

Question 25

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag einschließlich der ggf. angefallenen Standard-Lieferkosten (eventuelle Express-Zuschläge sind hiervon nicht inbegriffen).Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, jedoch in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage.

Question 26

Kann ich eine Tasche umtauschen oder eine andere Farbe wählen?

Accepted Answer

Ein direkter Umtausch ist über unser Retourenportal möglich. Wähle dort die Tasche aus, die du umtauschen möchtest, suche dir den gewünschten Artikel aus und gib direkt eine neue Bestellung auf. Sobald die zurückgesendete Tasche bei uns eingegangen ist, versenden wir die neue Tasche an dich.Falls du deine Tasche an uns zurücksenden möchtest und eine Rückerstattung wünschst, folge bitte dem üblichen Rückgabeprozess, der auf unserer Retourenseite beschrieben ist.

Question 27

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Accepted Answer

Über unser Retourenportal (empfohlen): Um deine Retoure so einfach wie möglich zu machen, haben wir einen intuitiven Retoureprozess eingerichtet. Du erhältst direkt dein Rücksendeetikett und brauchst dein Paket nur noch an den Paketdienstleister zu überreichen.Per E-Mail: Alternativ kannst du deinen Widerruf schriftlich an uns senden:E-Mail: widerruf@wenquise.comPostanschrift:Wénquise GmbHCarl-Legien-Straße 2,63073 Offenbach am Main, DeutschlandBitte beachte, dass du bei dieser Methode die gesamte Rücksendung auf eigene Kosten selbst organisieren musst.Rücksendebedingungen:Bitte beachte, dass die Artikel neu und ungetragen sein müssen. Falls sie beschädigt oder offensichtlich getragen wurden, können wir die Retoure leider nicht akzeptieren und müssen sie an dich zurücksenden.

Question 28

Gibt es eine Garantie oder einen Reparaturservice?

Accepted Answer

Wénquise-Taschen werden mit höchstem Anspruch an Qualität und Langlebigkeit gefertigt. Falls deine Tasche unerwartet kaputt gehen sollte, nimm bitte mit uns Kontakt auf und schicke uns am besten Bilder von der betroffenen Stelle.Sollte es sich um einen Produktionsfehler unsererseits handeln, prüfen wir, ob eine Reparatur oder ein Ersatz möglich ist.

Question 29

What does Wénquise stand for?

Accepted Answer

“The mystery within you. “Never captured, forever beyond words.” There is something inside you that belongs only to you. Unfathomable to this world. That which makes you unique. Something inside you that you can't explain but have always felt. Your inner secret. Do you know this feeling? If so, then it has always been inside you. If not, then there is nothing that can explain it to you.

Question 30

Wo werden Wénquise-Taschen hergestellt?

Accepted Answer

Wénquise-Taschen entstehen – von der ersten Naht bis hin zur letzten Veredelung – in ausgewählten Manufakturen in der EU, wo sie von erfahrenen Handwerkern mit höchster Präzision gefertigt werden. Zum aktuellen Zeitpunkt fertigen wir ausschließlich in Deutschland, perspektivisch werden wir jedoch auch mit weiteren europäischen Spitzenmanufakturen zusammenarbeiten, um auch bei wachsender Nachfrage unserem manufakturorientierten Ansatz treu zu bleiben. Denn nur so können wir sicherstellen, dass jede Tasche unserem kompromisslosen Anspruch an Qualität und Handwerkskunst gerecht wird.

Question 31

How do you stay informed about new collections?

Accepted Answer

If you don't want to miss anything, you can subscribe to the Wénquise newsletter. You'll be the first to hear about new releases. For further insights and announcements you can follow us on social media platforms.

Question 32

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Nein, du musst kein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung im Wénquise Onlineshop aufzugeben. Dennoch bietet dir die Erstellung eines Kontos einige Vorteile: Du kannst deine Bestellungen nachverfolgen, vergangene Käufe einsehen, deine persönlichen Daten verwalten und bevorzugte Einstellungen sowie dein Adressbuch speichern. Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach hier.

Question 33

Wie kann ich mich anmelden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Accepted Answer

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf „Passwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos ein. Du erhältst dann einen sicheren Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort zurücksetzen und ein neues erstellen kannst.

Question 34

Aus welchen Materialien bestehen Wénquise-Taschen?

Accepted Answer

Wénquise-Taschen bestehen aus einem eigens entwickelten, hochmodernen, veganen Leder aus Italien, das mithilfe modernster Technologien gefertigt wurde und klassische Materialien in Touch & Feel, Verarbeitungsqualität und Langlebigkeit übertrifft.

Question 35

How do I properly care for my Wénquise bag?

Accepted Answer

At Wénquise, we focus on the highest quality and craftsmanship to offer you bags that you will enjoy for a long time. However, to ensure that you get the most out of your bag for as long as possible, it is also up to you to treat it properly. We therefore recommend the following care instructions: What you should avoid: Rough surfaces: Avoid contact with rough or abrasive materials. Liquids & chemicals: No contact with oil, perfume, alcohol (e.g. nail polish remover), make-up or aggressive cleaning agents. Color transfers: Make sure that no other materials transfer color pigments to the bag. Extreme heat & sunlight: Avoid direct sunlight and storage on or near heat sources or fire. Heavy load: Do not overload the bag to avoid deformation. Cleaning & Care: Light soiling: Wipe gently with a soft cloth moistened with water. No harsh cleaners: Avoid soap, solvents or chemical cleaning agents. Wet bag? If the bag gets wet, dry it immediately with a soft cloth. Storage: Always keep it in shape: Store the bag in the included protective bag when not in use. Store filled: If necessary, stuff lightly to preserve the shape.

Question 36

Wo werden Wénquise-Taschen hergestellt?

Accepted Answer

Wénquise-Taschen entstehen – von der ersten Naht bis hin zur letzten Veredelung – in ausgewählten Manufakturen in der EU, wo sie von erfahrenen Handwerkern mit höchster Präzision gefertigt werden. Zum aktuellen Zeitpunkt fertigen wir ausschließlich in Deutschland, perspektivisch werden wir jedoch auch mit weiteren europäischen Spitzenmanufakturen zusammenarbeiten, um auch bei wachsender Nachfrage unserem manufakturorientierten Ansatz treu zu bleiben. Denn nur so können wir sicherstellen, dass jede Tasche unserem kompromisslosen Anspruch an Qualität und Handwerkskunst gerecht wird.

Question 37

Bezieht Wénquise alle Materialien aus der EU?

Accepted Answer

Wo immer es möglich ist, beziehen wir unsere Materialien aus der EU – für maximale Qualität und kurze Transportwege. Nicht jedes Bauteil ist in Europa verfügbar, doch unser Anspruch bleibt: Kein unnötiger globaler Materialtourismus. Unsere Taschen sollen nicht erst den halben Globus bereisen, bevor sie bei dir ankommen.

Question 38

Ist Wénquise ethisch & fair produziert?

Accepted Answer

Ja, das ist für uns ein absolutes Selbstverständnis. Wénquise setzt ausschließlich auf qualifizierte Handwerker, die für ihre Fähigkeiten fair entlohnt werden. Unsere Produktion findet in hochspezialisierten Manufakturen statt, die unsere Werte teilen – höchste Qualität, absolute Präzision und eine faire, respektvolle Arbeitsweise.

Question 39

Setzt Wénquise auf nachhaltige Produktion?

Accepted Answer

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, dass wir gemeinsam mit unseren Kunden Verantwortung übernehmen. Als Hersteller geben wir jeden Tag alles, um möglichst kurze Transportwege zu gewährleisten und transparente Produktionsprozesse zu ermöglichen. Unsere Taschen werden mit größter Sorgfalt und Präzision gefertigt, um unserem kompromisslosen Anspruch an Qualität und Handwerkskunst gerecht zu werden, und dir jahrelange Freude mit deiner neuen Wénquise-Tasche zu bereiten. Nachdem wir unserer Verantwortung nachgekommen sind, freuen wir uns auf Menschen, die dieselbe Wertschätzung für Qualität mitbringen und ihre Tasche ebenso pfleglich behandeln, wie sie gefertigt wurde.

Question 40

Wie kann ich mehr über die Produktion von Wénquise erfahren?

Accepted Answer

Wenn du mehr über die Herstellung unserer Taschen erfahren möchtest, kannst du uns auf unseren Social-Media-Kanälen folgen. Dort geben wir regelmäßig exklusive Einblicke hinter die Kulissen, damit du siehst, wie wahre Handwerkskunst entsteht.

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Frequently Asked Questions